FAQ
IMULTA Online Shopご利用にあたりよくある質問をまとめました。
オンラインショップについて
会員登録はどこでできますか？
- メールマガジン受信希望のお客様：サイト下部の「Receive e-mail magazine」よりご登録ください。
- 会員登録をご希望のお客様：サイト上部のシルエットアイコン（スマートフォンサイトの場合はメニューを開きログイン）＞「アカウントを作成する」よりご登録ください。
- 会員登録とメールマガジン受信の両方をご希望のお客様：サイト上部のシルエットアイコン（スマートフォンサイトの場合はメニューを開きログイン）＞「アカウントを作成する」より会員登録後、サイト下部の「Receive e-mail magazine」よりメルマガにご登録ください。
登録情報の変更はどこでできますか？
PCサイトの場合はサイト上部のシルエットアイコン、スマートフォンサイトの場合は、メニューを開き「ログイン」よりログインしていただくと、マイアカウントにて会員登録情報の変更が可能です。
退会はどこでできますか？
下記事項を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 氏名
- メールアドレス
- 退会希望の旨
決済方法は何がありますか？
クレジットカード決済、Paypal決済、ApplePay決済、GooglePay決済、コンビニエンスストア決済、銀行振込、あと払いPaidyをご利用いただけます。
コンビニエンスストア決済、銀行振込、あと払いPaidyの場合は決済（振込）手数料がかかります。
コンビニエンスストア決済および銀行振込の場合は、決済代行会社のKOMOJUよりご案内メールが届きますので、「@komoju.com」からのメールを受信できる設定になっているかご確認ください。
あと払いPaidyの場合は、決済代行会社のPaidyよりご連絡メールまたはアプリの通知が届きますので、「@paidy.com」からのメールを受信できる設定になっているかご確認ください。
配送方法は何がありますか？
ゆうパック、宅急便（ヤマト運輸）をご利用いただけます。
送料はいくらですか？
ゆうパック、宅急便（ヤマト運輸）とも800円となります。
※いずれも全国一律
1回のお買い物で30,000円以上お買い上げの場合は送料無料になります。
注文から発送まで何日くらいですか？
ご注文後、ご入金完了から5～21日以内に発送いたします。
一人の職人が一点ずつ手作業のため、じゅうぶんな納期をいただいております。
発送目安は商品ごとの詳細ページをご覧ください。
発送目安の日数が異なる商品をまとめて購入したらいつ届きますか？
ご注文ごとにまとめてお送りしますので、目安の日数が長い商品に合わせての発送となります。
発送日数が早い商品を先にお届け希望の場合は分けて発注をお願いいたします。
注文のキャンセル・返品はできますか？
お手元に商品が到着した時点で欠品がある場合のみ返品可能です。
また、アウトレット商品につきましては返品はお受けできません。
ポイントはつきますか？
ポイント制度はございません。
メンテナンスや修理など商品購入以外の支払いでクーポンは使えますか？
ご利用いただけません。
注文確認メールが届きません
以下のようになっている可能性がございますのでご確認ください。
- お客様の入力したメールアドレスに誤りがある
- 迷惑メールや削除対象に振り分けされている
- 当方のメールアドレス（ドメインが@choukinyorozu.comおよび@imulta.shop）を受信できない設定になっている（PCからのメールを受信不可にしている、受信をドメイン指定している等）
受信設定に問題がない、メールアドレスが正しい、通常と異なるフォルダにも振り分けされていない場合はメールエラーやご注文不備の可能性がございますので、お問い合わせページよりご連絡ください。
リニューアル前に会員登録していましたがログインできません
2023年8月の大幅リニューアルにおいて、リニューアル時点のご登録とご購入状況に応じて下記のようにさせていただいております。
会員登録があり、リニューアル前のご購入に問題のないお客様
会員情報を引き継ぎしております。
ただし、ログインパスワードは引き継ぐことができないため再設定をお願いいたします。
- サイト上部のシルエットアイコン（スマートフォンの場合はメニューを開きログイン）をクリック
- 「パスワードをお忘れですか？」をクリック
- 会員登録していたメールアドレスを入力し送信
- 届いたパスワードリセットのメールよりパスワードを再設定
会員登録があり、リニューアル前にご購入がないお客様
大変申し訳ありませんが、会員情報の引継ぎはしておりません。
再度会員登録いただきますようお願いいたします。
会員登録せずご購入されたお客様
会員登録がございませんので引き継ぎはございません。
会員登録された場合、リニューアル前および会員登録前のご購入履歴は表示することができません。
上記以外のお客様
会員情報の引継ぎは行っておりません。
商品について
ギフト包装（ラッピング）はしてもらえますか？
ギフト包装（ラッピング）は承っておりません。
ただ、IMULTAの商品はオリジナルボックスに入れてお送りしておりますので、そのままギフトにしていただくことができます。
購入前に実際に商品を見ることはできますか？
実店舗はございませんが不定期でイベントに出展しており、その際に実物をご覧いただくことができます。
イベントの出展情報はNews&ColumnsやSNSにて発信しております。
男性向け（女性向け）商品はどれですか？
IMULTAの商品はユニセックスデザインのため、男性向け・女性向けのカテゴライズはしておりません。
お好きな商品をお楽しみください。
商品の取り置きはできますか？
承っておりません。
完売した一点物と同じ商品が欲しいです
一点物の再販は行っておりません。
メンテナンスや修理はしてもらえますか？
IMULTAの商品のみ承っております。
ただし、状態によってはメンテナンスや修理が不可の場合もございますのでご了承ください。
まずはお問い合わせページよりご相談ください。
指輪のサイズ直しはしてもらえますか？
IMULTAの商品のみ承っております。
ただし、デザイン等によってはサイズ変更不可の商品もございますので、まずはお問い合わせページよりご相談ください。
商品が写真で見たイメージと違うので返品したいです
お手元に商品が到着した時点で欠品がある場合を除き、返品は承っておりません。
彫り入れオーダーについて
最安の料金でどんな模様も彫ってもらえますか？
同じ金額でどんな模様も彫り入れできるわけではありません。
彫り入れ製品、金属、面積、デザイン、個数などの諸条件やご希望により変動します。
また、一見シンプルな模様でも高度な技術を要する場面や、ご依頼品に合わせた道具を特別に用意する必要がある場合や、彫り入れ製品の状態等により追加料金が発生する場合もございます。
まずは仮見積り依頼フォームよりご相談ください。
どんなものに彫れますか？
シルバーや真鍮だけでなく、ステンレスなどにも広く対応しております。
詳しくは彫金オーダーご案内ページの「彫り入れできるもの・できないもの」項目にてご確認ください。
これまでの事例は見れますか？
ギャラリーページにてご覧いただけます。
見積り依頼はどこでできますか？
仮見積り依頼フォームよりお問い合わせください。
見積り依頼では何を伝えればいいですか？
お分かりになる範囲で構いませんので、下記の点を記載いただくと比較的スムーズにお話させていただけます。
- 何に彫り入れしたいか、どこに彫り入れしたいか（※必須）
- 彫り入れしたい物・箇所のサイズ（※必須）
- 彫り入れしたい物・箇所の素材（※必須）
- 彫り入れしたい物・箇所の個数（※必須）
- ご予算があれば
- ご希望デザインのイメージがあれば
- その他何か疑問点やご希望があれば
彫り入れしたい物やご希望イメージに近いものの画像やURLをいただく場合もございます。
なお、提示済みのお見積から条件やご希望やデザインを変更する場合は本見積り後や発注後でも再見積もりとなります。
なぜ仮見積りと本見積りの2回見積もりをするのですか？
仮見積りはお問い合わせいただいた内容をもとに算出するため、ご依頼品を当方で直接確認する前に算出した概算金額です。
お問い合わせ内容とご依頼品の実際の状態が異なることは珍しくなく、
- 素材やサイズなど諸条件が違った
- 構造上ご希望箇所への彫り入れができない
- メッキがかかっていた
- 想定より硬度が高かった
といった実例も過去に複数発生しております。
こういった点やご依頼品の状態はお客様ご自身での判断が難しく、当方としても実際のご依頼品を拝見することなく正確な金額を算出するのは非常に困難です。
そのため、お問い合わせ内容から算出する仮見積りと、ご依頼品を実際に確認しその状態などを把握した上で算出する本見積りの2回見積もりを行っております。
オーダーから発送まで何日くらいですか？
最短で1ヶ月ですが、ご依頼品を受け取った順に一人の職人がひとつずつ手作業で彫り入れしているため、オーダーの受注状況やご依頼内容により納期は大きく変動します。
ご希望の納品日までに余裕を持ってお問合せ・ご依頼ください。
なお、ご注文の納品日数が1ヶ月より早い場合は特急対応費をいただきます。
決済方法は何がありますか？
銀行振り込みにてお支払いとなります。
支払いにオンラインショップのクーポンは使えますか？
ご利用いただけません。
配送方法は何がありますか？
ヤマト運輸の宅急便または宅急便コンパクトにて着払いでお送りいたします。
オーダー後のメンテナンスはしてもらえますか？
承っております。
ただし、状態によってはメンテナンスや修理が不可の場合もございますのでご了承ください。
まずはお問い合わせページよりご相談ください。
オーダー後の追加の彫り入れはメンテナンスに含まれますか？
含まれておりません。
改めて見積もりいたしますので、まずは仮見積り依頼フォームよりご相談ください。
フォームから依頼したのに仮見積りが届きません
以下のようになっている可能性がございますのでご確認ください。
- お客様の入力したメールアドレスに誤りがある
- 迷惑メールや削除対象に振り分けされている
- 当方のメールアドレス（ドメインが@choukinyorozu.com）を受信できない設定になっている（PCからのメールを受信不可にしている、受信をドメイン指定している等）
受信設定に問題がない、メールアドレスが正しい、通常と異なるフォルダにも振り分けされていない場合はメールエラーやお問い合わせ不備の可能性がございます。
仮見積り依頼から1週間経過しても届かない場合は、受信設定をご確認の上再度フォームよりご依頼いただくか、お問い合わせ日時・氏名・内容を明記の上お問い合わせページまたはSNSアカウント（TwitterまたはInstagram）よりご連絡ください。
その他
結婚指輪などのオリジナルジュエリーのオーダーはできますか？
承っております。
オーダーの流れや料金などは彫り入れオーダーとほぼ同じとなります。
ご希望などをまずは仮見積り依頼フォームよりご相談ください。
手持ちのジュエリーのリメイク依頼はできますか？
承っておりますが、お持ちのジュエリーの状態などによりお受けできない場合もございます。
ご依頼の流れや料金などは彫り入れオーダーとほぼ同じとなります。
ご依頼品の詳細やご希望などをまずは仮見積り依頼フォームよりご相談ください。
手持ちの宝石を使ったジュエリーのオーダーはできますか？
承っております。
オーダーの流れや料金などは彫り入れオーダーとほぼ同じとなります。
お持ちの宝石の詳細やご希望などをまずは仮見積り依頼フォームよりご相談ください。
イベント出店での支払いにオンラインショップのクーポンは使えますか？
ご利用いただけません。
このページに記載されていないことでご不明な点がありましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。